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Support technique

Support technique

Lorsque vous achetez ou louez une licence Ansys, le support technique est inclus dans la partie maintenance appelée « TECS : Technical Enhancement and Customer Support ». Il est obligatoire de la prendre la première année. Il faut ensuite la renouveler chaque année afin de pouvoir bénéficier des services du support ainsi que des mises à jour de vos logiciels.

Ce service est assuré par les ingénieurs d’ADDL disposant d’un solide socle de connaissances de base et d’une spécialisation dans plusieurs domaines : mécanique non-linéaire, dynamique, mécanique des fluides, thermique, dynamique rapide, acoustique, électromagnétisme haute et basse fréquence…

Nos ingénieurs travaillent régulièrement sur des problématiques industrielles et académiques. Chaque année, ils doivent repasser la certification Ansys afin de valider et enrichir leurs connaissances techniques.

L’organisation de notre service et la taille de notre entreprise permet aisément d’assurer un suivi (interlocuteur unique) pour une problématique donnée.

Le service support couvre les domaines suivants :

  • Installation logiciel,
  • Comment accéder au mieux aux différentes fonctionnalités du logiciel,
  • Conseils de mise en données, pour la résolution de problèmes numériques,
  • Aide à la correction d’erreurs rencontrées,
  • Problématiques particulières (non standards),..

Mises à jour des logiciels

Pour télécharger les dernières versions des logiciels Ansys , rendez-vous sur :

Pour toutes questions techniques sur vos logiciels Ansys, n'hésitez pas à contacter notre équipe :

Via le formulaire de contact
Par téléphone ou par mail :

Une question ? consultez la FAQ !

Quels sont les prérequis Ansys en terme de matériel ?

Vous trouverez les prérequis sur l'adresse suivante : https://www.ansys.com/it-solutions/platform-support

Comment se créer des identifiants sur le portail Ansys ?

Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez vous en créer un en remplissant le formulaire qui s’affiche après avoir cliqué sur le bouton "Sign Up or Sign In"

Pensez bien à vous munir de votre numéro de client.

Vous trouverez votre numéro de client dans le mail de commande envoyé par ADDL, ou dans votre fichier de licences .txt à la fin de la ligne de produit # XXX.

Si vous avez des problèmes à vous connecter, veuillez écrire au customer portal ANSYS à l’adresse suivante : ansys-community-help@ansys.com

En précisant bien dans votre email :

  • Customer number (numéro de client)
  • Company name (Nom de l’entreprise)
  • Adresse email utilisée pour se connecter

Attention vous devez être client ET avoir des produits encore sous maintenance.

Comment télécharger la dernière version Ansys ?

Cela vous amènera sur la page de téléchargement des logiciels. 

  • Choisissez votre système d’exploitation « Windows x64 » ou « Linux x64 »
  • Puis la version du logiciel que vous souhaitez télécharger
  • Vous pourrez également choisir de télécharger
    - Soit les Primary Packages (attention à bien télécharger les packages dont vous avez besoin si vous choisissez cette option)
    - Soit les ISO Images (CDs d’installations virtuelles)

Si vous êtes client et sous maintenance, votre fichier de licences Ansys vous est envoyé chaque année par ADDL par email (principalement à votre ASC Ansys Support Coordinator). 

Si vous ne l'avez pas ou que vous avez besoin du fichier à jour en dernière version, veuillez nous contacter.

Faut-il mettre à jour le Ansys License Manager ?

Afin de fournir un système de distribution de licences plus simple et plus flexible, Ansys a effectué une importante mise à jour du "License Manager". 

L'utilisation du nouveau fichier de licences requiert donc obligatoirement la mise à jour du "License Manager" dans la dernière version et cela même si vous n'utilisez pas la dernière version des logiciels Ansys.


Comment changer de serveur ?

Pour changer de serveur, il n'y a que l'ASC (Ansys Support Coordinator) de votre compte client qui peut faire le changement en ligne  :

  • Connecter sur le portail client d’ANSYS avec vos identifiants : https://support.ansys.com/portal/site/AnsysCustomerPortal 
  • Puis aller dans l’onglet « Ansys Licensing Portal » en haut à droite
  • Vous allez être redirigé vers une page « Licensing Portal »
  • Cliquer ensuite sur le lien en bleu ci-dessus


- Effectuer vos changements de machines

De cette façon, vous recevrez immédiatement le nouveau fichier par email.

 N’hésitez pas à revenir vers nous si cela ne fonctionne pas.

Une erreur s’est produite dans Module linguistique pour Microsoft Report Viewer Redistribuable 2010 SP1, le fichier spécifié est introuvable Code 0x80070002

Il s’agit d’un problème propre à l’installation de Windows et de ses packages Microsoft. Il est nécessaire de faire une mise à jour de Windows ou de télécharger/installer manuellement les packages Microsoft qui sont demandés par edupack

  1. Report Viewer 2010sp1 Redistributable
  2. Et le module Linguistique Reportviewer 2010 Redistributable – french (si le poste n’est pas équipé)

Si Windows a été mis à jour ou que les packages ont bien été installés, il faut vérifier que vous  avez bien les droits administrateur du poste. Le guide d’installation qui vous a été envoyé demande que l’installation soit faite « par un click droit puis Installer en tant que administrateur ».  Il doit en être de même avec le licence Manager. Je vous conseille de refaire l’installation en cas de doute. 

Le dernier point est que les pare-feu du poste doivent autoriser Granta EduPack et le licence Manager à fonctionner. Au moment de l’installation, Granta EduPack télécharge des packages Microsoft.

Que représentent les contraintes principales ? Comment les post-traiter ?

Les contraintes principales sont issues de la diagonalisation du tenseur des contraintesCe tenseur diagonal s’exprime alors dans un repère particulier, différent en tout point de la structure. Conventionnellement ces contraintes sont classées algébriquement de la plus grande à la plus petite : S1 > S2 > S3. S1 est parfois qualifiée de contrainte de « traction » (plus grande contrainte principale de signe positif) et S3 de contrainte de « compression » (plus grande contrainte principale de signe négatif). 

Ces contraintes peuvent être post-traitées classiquement sous la forme d’isocontours. Cela permet d’affiner qualitativement l’analyse des résultats : dans une zone présentant de forts niveaux de contraintes équivalentes on peut ainsi déterminer si c’est une sollicitation de type « traction » ou « compression » qui est prédominante. Si l’on souhaite connaitre la direction d’action de ces contraintes principales, il est possible de les visualiser sous forme vectorielles (vecteur rouge pour S1, vert pour S2 et bleu pour S3). 

Dans le cadre d’une analyse Vibro-Acoustique IFS (Interaction Fluide-Structure), peut-on utiliser des éléments coques pour la partie structurelle ?

Dans le cas du calcul acoustique en interaction fluide structure le couplage entre structure et fluide est assuré par la mise en place d’un « flag » FSI sur les surfaces du fluide en contact avec la structure. Dans le cas d’une modélisation totalement volumique continue ce « flag » est mis en place automatiquement aux interfaces adéquates. Dans le cas où la partie structurelle est modélisée en éléments coque il faut que l’utilisateur la spécifie. Cela n’a pas été prévu sous Mechanical mais peut être fait facilement par un bloc-commande APDL. 

Ce script simple nécessite des adaptations en fonction des cas de figure rencontrés : 

ESEL,S,ENAME,,181,281,100 ! selection des elements coque 

NSLE                 ! selection des nœuds raccordes aux éléments 

ESLN                 ! selection des éléments raccordes aux nœuds 

ESEL,R,ENAME,,220         ! reselection des elements fluides 

SF,ALL,FSI                 ! mise en place du « flag » FSI 

ALLSEL                         ! selection de tout le modele 

A noter que dans le cas de figure où du fluide devrait être pris en compte à l’intérieur et à l’extérieur du tube, l’emploi d’éléments coques n’est pas possible. 

Dans un calcul statique, le calcul s’arrête dès le début et produit un message concernant un mouvement de corps rigide.

Si le problème intervient dès le lancement du calcul, il est probablement lié à un défaut dans les conditions aux limites ou dans les liaisons entre pièces (contacts…). 

Vérifier donc les conditions aux limites et conditions de liaison. Si rien ne vous parait anormal, exécuter une analyse modale : celle-ci devrait faire apparaître un/des modes nuls. Le post-traitement de ces modes nuls fera apparaître la zone problématique de votre modèle. 

Quelle commande permet de faire des mesures sur Mechanical ?

 Aller sur la barre d'outils : Accueil/Outils/Informations sur la sélection 

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Notre équipe support :

Julien BARNERIAS
Julien BARNERIAS
Ingénieur d'Etudes en Mécanique des Structures
Formation :
Ingénieur en science des matériaux POLYTECH (Orsay)
Compétences logicielles :
Mechanical, MAPDL, LS DYNA, SpaceClaim
Julien BARNERIAS
Ingénieur d'Etudes en Mécanique des Structures
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Ingénieur en science des matériaux POLYTECH (Orsay)
Compétences logicielles :
Mechanical, MAPDL, LS DYNA, SpaceClaim
Manuel DUBUISSON
Manuel DUBUISSON
Président et Responsable technique d'ADDL
Formation :
Ingénieur Mécanique des Solides ENSIAME (Valenciennes)
Compétences logicielles :
Mechanical, MAPDL, LS-DYNA
Manuel DUBUISSON
Président et Responsable technique d'ADDL
Formation :
Ingénieur Mécanique des Solides ENSIAME (Valenciennes)
Compétences logicielles :
Mechanical, MAPDL, LS-DYNA
Anitha KANNAYAN
Anitha KANNAYAN
Ingénieur d'Etudes en Mécanique des Structures
Formation :
Ingénieur en science des matériaux - POLYTECH (Orsay)
Compétences logicielles :
Mechanical, MAPDL, SpaceClaim, ACT
Anitha KANNAYAN
Ingénieur d'Etudes en Mécanique des Structures
Formation :
Ingénieur en science des matériaux - POLYTECH (Orsay)
Compétences logicielles :
Mechanical, MAPDL, SpaceClaim, ACT
Attibaud KOUASSI
Attibaud KOUASSI
Ingénieur d'Etudes en électromagnétisme
Formation :
Ingénieur en Mathématique et Modélisation Docteur en Electronique et Systèmes UNIVERSITÉ + POLYTECH (Clermont-Ferrand)
Compétences logicielles :
HFSS, Maxwell, Discovery
Attibaud KOUASSI
Ingénieur d'Etudes en électromagnétisme
Formation :
Ingénieur en Mathématique et Modélisation Docteur en Electronique et Systèmes UNIVERSITÉ + POLYTECH (Clermont-Ferrand)
Compétences logicielles :
HFSS, Maxwell, Discovery
François LE SOURD-THEBAUD
François LE SOURD-THEBAUD
Ingénieur d'Etudes en Mécanique des Fluides
Formation :
Ingénieur mécanique des fluides et thermique UPMC (Paris)
Compétences logicielles :
CFX, Design Modeler, ICEM CFD
François LE SOURD-THEBAUD
Ingénieur d'Etudes en Mécanique des Fluides
Formation :
Ingénieur mécanique des fluides et thermique UPMC (Paris)
Compétences logicielles :
CFX, Design Modeler, ICEM CFD
Gildas VAULOUP
Gildas VAULOUP
Ingénieur d'Etudes en Mécanique des Fluides
Formation :
Ingénieur mécanique des fluides POLYTECH (Orléans)
Compétences logicielles :
Fluent, CFX, Mechanical, Design Modeler, SpaceClaim, Discovery
Gildas VAULOUP
Ingénieur d'Etudes en Mécanique des Fluides
Formation :
Ingénieur mécanique des fluides POLYTECH (Orléans)
Compétences logicielles :
Fluent, CFX, Mechanical, Design Modeler, SpaceClaim, Discovery